Lieferung und Rückgabe

Lieferung

1. Versandlager
Wir versenden Bestellungen europaweit und nach Großbritannien aus unseren spezialisierten Lagern innerhalb der Europäischen Union. Dies ermöglicht uns, die Lieferzeiten und die Logistik für die verschiedenen Regionen zu optimieren.

2. Kosten und Logistik für Sperrgut

• Aluminiumprofile gehören zur Kategorie Sperrgut.
• Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch auf Basis Ihrer Adresse, des Gewichts und der Länge der Profile berechnet.
• Manuelle Kostenberechnung (Backup-Option): Falls die Versandkosten nicht automatisch berechnet werden können, wird auf der Website ein symbolischer Betrag von 1 € angezeigt. Wenn Sie diesen Betrag sehen, schließen Sie die Bestellung bitte ab – unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine genaue Berechnung der Versandkosten auf Basis Ihres Standorts und der Frachtabmessungen zukommen zu lassen.
• Standard-Lieferzeiten: In der Regel 3 bis 10 Werktage, je nach Entfernung des Lieferortes von unseren Lagern in der EU.
• Wichtiger Hinweis: Wir empfehlen dringend, keine Montagearbeiten zu planen, bevor Sie die Ware physisch erhalten und überprüft haben, da es bei der Lieferung von Sperrgut manchmal zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

3. Lieferbedingungen
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Kurierdienste (FedEx, UPS, DPD etc.) und wird als Lieferung frei Bordsteinkante ausgeführt — bis zum nächstgelegenen befahrbaren Punkt an der Straße. Der Transport der Ware in das Gebäude oder auf die Baustelle ist nicht inbegriffen. Bitte sorgen Sie vorab zum Lieferzeitpunkt for eine freie Zufahrt für den Kurier.

4. Steuern und Zölle für Kunden aus Großbritannien

Beim Export von Waren aus der EU nach Großbritannien gelten die HMRC-Regeln:

• Die Preise auf unserer Website verstehen sich exklusive europäischer MwSt.
• Bei Bestellungen über 135 £ wird sich der Kurierdienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um vor der Zustellung die britische Einfuhrumsatzsteuer (20 %) und ggf. Zölle zu erheben.
• Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen Richtlinien der britischen Regierung: Zoll und Steuern für im Ausland gekaufte Waren.

Widerrufs-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Wichtige Bedingungen

• Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Ware.
• Rückgabemethode: Per Post oder Kurierdienst nach Bestätigung des Antrags.
• Produktzustand: Nur neue, unbenutzte und nicht montierte Ware im vollständigen Lieferumfang.
• Rücksendekosten: Vom Käufer zu tragen.
• Rückerstattungsfrist: Wir erstatten den Betrag ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs des Rückgabeantrags. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 21 Tage dauern.
• Umtausch: Für Standardwaren möglich, die die Rückgabebedingungen erfüllen.
• Maßgefertigte Waren: Kundenspezifische und personalisierte Waren sind vom standardmäßigen Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Ware akzeptiert.

Um einen Antrag zu stellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
E-Mail: asprof.sales@gmail.com

Bitte geben Sie in der E-Mail Folgendes an:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Kontakt-E-Mail oder Telefonnummer
• Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch
• Datum des Erhalts der Ware

Nach Bestätigung des Antrags teilen wir Ihnen die Lageradresse für die Rücksendung und Verpackungshinweise mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung ab.

3. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung des Antrags muss der Käufer die Ware innerhalb von spätestens 14 Kalendertagen zurücksenden.

Der Käufer trägt die Kosten für Rückversand, Verpackung und Transportdienstleistungen.

Lange Aluminiumprofile erfordern eine angemessene Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

4. Bedingungen für die Rückgabe von Waren

Es werden nur Standardwaren zur Rückgabe angenommen, die:

• nicht benutzt wurden;
• nicht montiert wurden;
• keine Spuren von Montage, Bohrungen, eigenmächtigen mechanischen Veränderungen, Biegungen oder Verformungen aufweisen;
• keine Kratzer, Abplatzungen oder Beschädigungen der Beschichtung aufweisen;
• im vollständigen Lieferumfang und in sicherer Verpackung zurückgesandt werden.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir deren Zustand. In der Regel dauert die Überprüfung 1–3 Werktage.

5. Rückerstattung des Geldes

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, mit dem Käufer wurde etwas anderes vereinbart.

Wir erstatten die Kosten der zurückgesandten Ware abzüglich etwaiger anfallender Abzüge.

Folgendes kann bei der Rückgabe abgezogen werden:

• Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe — 1,50 EUR für jede zurückgesandte Artikeleinheit;
• ein Teil des Produktwertes, wenn sich dessen Zustand durch Nutzung, Montage, Kratzer, Beschichtungsschäden oder unsachgemäße Verpackung verschlechtert hat.

6. Maßgefertigte und personalisierte Waren

Kundenspezifische und personalisierte Waren sind vom standardmäßigen Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen.

Reklamationen bezüglich eines bestätigten Mangels, Transportschäden vor Erhalt oder eines Fehlers unsererseits werden gesondert geprüft.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist für Standardwaren möglich, die die Rückgabebedingungen erfüllen.

Wenn der Käufer ein Produkt umtauschen möchte, muss er uns vor der Rücksendung der Ware per E-Mail kontaktieren.

Die Rücksendekosten für den Umtausch eines Standardprodukts trägt der Käufer. Die Bearbeitungsgebühr für den Umtausch beträgt 1,50 EUR pro Artikeleinheit.

8. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware

Wenn der Artikel beschädigt geliefert wird, einen Mangel aufweist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, muss uns der Käufer so schnell wie möglich nach Erhalt kontaktieren.

Bitte geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

9. Kontakt

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: asprof.sales@gmail.com