Expédition

Covid-19 : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter nos délais de livraison habituels, en raison des circonstances sans précédent actuelles, il peut y avoir des exceptions inévitables entraînant des retards dans l'expédition de votre commande. (Assurer la sécurité de tous.)

Grèves : En raison des grèves, des perturbations de livraison et des augmentations de délais inévitables, qui ne sont pas sous notre contrôle, peuvent survenir.

Veuillez noter : Les services de messagerie connaissent actuellement des retards dans leurs services en raison d'une augmentation significative du volume et d'une réduction des effectifs. Nous demandons à tous les clients de comprendre qu'il peut y avoir des retards avec les livraisons pendant ces temps sans précédent. Nous faisons tous de notre mieux pour que les choses avancent et nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir les produits dont vous avez besoin dès que possible.

Les frais d'expédition – vous seront présentés lors de la passation de commande car les produits sont considérés comme des articles extra-longs, et les frais d'expédition seront calculés en fonction de la distance de votre adresse.

Veuillez noter : Nous utilisons des services de messagerie pour l'expédition de nos produits.

Passer une commande avant 13h00 un jour ouvrable signifie généralement que vous recevrez les marchandises dans les 3 à 10 jours ouvrables suivants (livraison standard) sur le continent britannique. Pour les livraisons à l'extérieur et à l'international, un délai de livraison sera stipulé et informé par l'équipe. Veuillez mentionner : si l'article n'est pas en stock, un délai de livraison vous sera communiqué par l'équipe.

Nous avons une option de livraison le lendemain, à jour spécifique et le samedi que vous pouvez choisir lors de la passation de votre commande (Royaume-Uni uniquement). Chaque article sera soigneusement emballé et distribué à notre service de messagerie après avoir été expédié de notre entrepôt. Veuillez mentionner que ce service sera calculé et un coût sera fourni.

Le coût total de la livraison sera affiché et fourni avant de confirmer votre commande en fonction de votre code postal et de la taille de la commande.

Nous vous recommandons de ne pas réserver de travaux d'installation avant d'avoir reçu les marchandises, car occasionnellement les services de messagerie peuvent rencontrer des problèmes ou des retards dans la livraison.

La livraison se fait au point le plus proche de la route accessible par les services de messagerie à l'adresse de livraison et n'inclut pas la livraison à l'intérieur du bâtiment ou du site. L'accessibilité à l'adresse de livraison est de la responsabilité du destinataire et toutes exigences particulières doivent être convenues avec PROFILDOORS – ASP PROFILES au moment de la commande. Les délais de livraison estimés sont entre 8h et 18h. Pour d'autres horaires, vous serez informé.

Nous essayons d'aider partout où nous le pouvons et si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous appeler au 08009991509 ou écrire un email à asprof.sales@gmail.com.


Pour une collecte des articles – veuillez faire une demande par email à asprof.sales@gmail.com  ou contactez-nous au 08009991509 pour plus d'informations.

Note : Les petits articles tels que les échantillons sont envoyés par Royal Mail ou d'autres entreprises de livraison et peuvent donc prendre 2 à 3 jours pour arriver. (Livraison standard.) Un coût sera fourni.

Veuillez mentionner s'il s'agit d'une couleur RAL personnalisée demandée par vous-même pour le produit - cela peut augmenter le délai de livraison. Nous ne pouvons pas accepter d'annulation ni effectuer de remboursement à aucun stade si un article est commandé avec une personnalisation (couleur RAL peinte demandée par vous) ou des articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Il est très important que vous vérifiiez vos marchandises à la réception.

Veuillez vérifier vos marchandises à la réception. Si vos marchandises arrivent endommagées, veuillez les signer comme endommagées et nous contacter immédiatement. Veuillez également prendre une photo des dommages avant de reconditionner les marchandises en toute sécurité.

Voir notre politique de retour ci-dessous.

Politique de retour

Pour recevoir un remboursement et un échange sur les marchandises retournées, veuillez vous assurer que :

1. Les marchandises sont retournées dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception, 10 % seront conservés par l'entreprise pour couvrir les frais de réapprovisionnement

Les ventes aux consommateurs depuis notre site Web sont régies par les réglementations sur la vente à distance, celles-ci ne s'appliquent pas aux ventes entre entreprises.

Conformément aux réglementations sur la vente à distance, les consommateurs peuvent nous retourner les marchandises dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception pour quelque raison que ce soit. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous en informer.

2. Retour des marchandises défectueuses reçues

Nous demandons aux clients d'inspecter entièrement tous les produits reçus le jour de la livraison. Pour garantir une résolution rapide, nous devons être informés de tout article défectueux ou endommagé dans les 48 heures suivant la réception.

3. Les marchandises nous sont retournées en bon état et non utilisées. Si les marchandises vous sont arrivées endommagées, veuillez les signer comme endommagées et nous contacter immédiatement, veuillez vous assurer de reconditionner les marchandises après inspection en toute sécurité.

Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'assembler le produit pour l'inspecter ou vérifier la taille (car elle est clairement indiquée sur l'emballage) donc les retours qui ont été assemblés seront soumis à notre réclamation pour manquement au devoir statutaire par le consommateur.

4. Vous nous contactez pour demander un NUMÉRO DE RETOUR et compléter notre FORMULAIRE DE RETOUR.

Nous demandons au consommateur d'obtenir un NUMÉRO DE RETOUR de notre part. Vous devrez l'ajouter au FORMULAIRE DE RETOUR qui vous sera envoyé par email par l'équipe.

Veuillez inclure le formulaire à l'intérieur de l'emballage ou le mettre dans une enveloppe et l'attacher en toute sécurité à l'extérieur de l'emballage. Nous ne pouvons pas traiter le retour sans le formulaire avec le numéro de retour. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème avec ce processus, veuillez nous appeler au 08009991509 ou écrire un email à asprof.sales@gmail.com.

5. Le coût de retour à nous et la responsabilité que les marchandises soient retournées en bon état seront à la charge du consommateur.

Nous paierons les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Si vous avez un problème avec le transport de retour, veuillez nous le faire savoir et nous nous efforcerons de l'organiser pour vous.

*** Veuillez vous assurer que si vous avez ouvert l'emballage, vous reconditionnez soigneusement et en toute sécurité les marchandises pour qu'elles nous parviennent en toute sécurité. Nous conseillons de prendre une photo de tout article reconditionné au cas où des dommages surviendraient pendant le retour.

6. Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 14 à 30 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nous nous efforcerons de traiter votre remboursement dans les 14 à 30 jours ouvrables suivant la réception du retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement.

7. Veuillez noter : Tous les articles signalés comme défectueux seront testés par les fabricants, si les articles ne sont pas défectueux, ont été utilisés ou si les défauts sont jugés causés par des dommages ou des abus, cela annulera toute garantie et échange, les articles vous seront retournés et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales