Livraison et Retours

Livraison

1. Entrepôts d'expédition
Nous expédions les commandes dans toute l'Europe et vers le Royaume-Uni depuis nos entrepôts spécialisés situés au sein de l'Union européenne. Cela nous permet d'optimiser les délais de livraison et la logistique pour les différentes régions.

2. Coût et logistique pour les colis volumineux

• Les profilés en aluminium appartiennent à la catégorie des colis volumineux.
• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse, du poids et de la longueur des profilés.
• Calcul manuel des coûts (option de secours) : dans les cas où les frais de livraison ne peuvent pas être calculés automatiquement, un montant nominal de 1 € s'affichera sur le site. Si vous voyez ce montant, veuillez finaliser la commande — notre équipe vous contactera sous peu pour vous fournir un calcul précis des frais de livraison en fonction de votre emplacement et des dimensions du colis.
• Délais de livraison standards : généralement de 3 à 10 jours ouvrés, selon la distance de la destination par rapport à nos entrepôts dans l'UE.
• Avis important : nous vous recommandons vivement de ne pas planifier de travaux d'installation tant que vous n'avez pas physiquement reçu et inspecté les marchandises, car des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir lors de la livraison de colis volumineux.

3. Conditions de livraison
La livraison est effectuée par des services de messagerie professionnels (FedEx, UPS, DPD, etc.) et est proposée sous forme de livraison au pas de porte — au point accessible le plus proche par la route. Les services de transport des marchandises à l'intérieur du bâtiment ou sur le chantier ne sont pas inclus. Veuillez vous assurer à l'avance d'un accès libre pour le livreur au moment de la livraison.

4. Taxes et droits de douane pour les clients du Royaume-Uni

Lors de l'exportation de marchandises de l'UE vers le Royaume-Uni, les règles de la HMRC s'appliquent :

• Les prix sur notre site sont indiqués hors TVA européenne.
• Pour les commandes supérieures à 135 £, le service de livraison vous contactera pour collecter la TVA d'importation britannique (20 %) et, le cas échéant, les droits de douane avant la livraison.
• Vous trouverez des informations plus détaillées dans les directives officielles du gouvernement britannique : Taxes et droits de douane sur les marchandises envoyées de l'étranger.

Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Conditions clés

• Délai de demande de retour : 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises.
• Méthode de retour : par voie postale ou service de messagerie après confirmation de la demande.
• État du produit : uniquement des marchandises neuves, inutilisées, non installées et dans leur configuration complète.
• Frais de retour : à la charge de l'acheteur.
• Délai de remboursement : nous remboursons les fonds sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou une preuve de leur réexpédition. Le crédit effectif des fonds peut prendre jusqu'à 21 jours selon la banque ou le fournisseur de services de paiement.
• Échange : disponible pour les marchandises standards qui remplissent les conditions de retour.
• Produits sur mesure : les produits personnalisés et sur mesure ne sont pas soumis au retour ou à l'échange standard.

2. Comment demander un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange est acceptée dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises.

Pour soumettre une demande, veuillez nous envoyer un e-mail à :
E-mail : asprof.sales@gmail.com

Dans l'e-mail, veuillez préciser :

• numéro de commande
• nom de l'acheteur
• e-mail ou numéro de téléphone de contact
• article à retourner ou à échanger
• date de réception des marchandises

Après confirmation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt pour le retour et les instructions d'emballage. N'envoyez pas les marchandises sans confirmation préalable.

3. Réexpédition des marchandises

Après confirmation de la demande, l'acheteur doit renvoyer les marchandises au plus tard dans les 14 jours calendaires.

L'acheteur paie les frais de retour, d'emballage et les services du transporteur.

Les longs profilés en aluminium nécessitent un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Conditions de retour des marchandises

Seules les marchandises standards sont acceptées pour le retour, si elles :

• n'ont pas été utilisées ;
• n'ont pas été installées ;
• ne présentent pas de signes d'installation, de perçage, de modification mécanique artisanale, de pliage ou de déformation ;
• ne présentent pas de rayures, d'éclats ou de dommages au revêtement ;
• sont retournées dans leur configuration complète et dans un emballage sécurisé.

Après réception des marchandises, nous vérifions leur état. En règle générale, la vérification prend 1 à 3 jours ouvrés.

5. Remboursement des fonds

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf convention contraire avec l'acheteur.

Nous remboursons le coût des marchandises retournées sous déduction des frais applicables, le cas échéant.

Les éléments suivants peuvent être déduits lors du retour :

• frais de traitement de retour — 1,50 EUR pour chaque unité d'article retournée ;
• une partie de la valeur du produit si son état s'est détérioré en raison de son utilisation, de son installation, de rayures, de dommages au revêtement ou d'un emballage inadéquat.

6. Produits sur mesure et personnalisés

Les produits personnalisés et sur mesure ne sont pas soumis au retour ou à l'échange standard.

Les réclamations concernant un défaut confirmé, un dommage antérieur à la réception ou une erreur de notre part sont examinées séparément.

7. Échange

L'échange est disponible pour les marchandises standards qui remplissent les conditions de retour.

Si l'acheteur souhaite échanger un produit, il doit nous contacter par e-mail avant de renvoyer la marchandise.

Les frais de retour pour l'échange d'un produit standard sont à la charge de l'acheteur. Les frais de traitement pour un échange sont de 1,50 EUR par unité d'article.

8. Marchandises endommagées, défectueuses ou mal acheminées

Si l'article est livré endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, l'acheteur doit nous contacter dès que possible après réception.

Dans l'e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande, une description du problème et joindre des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

9. Contact

Pour demander un retour, un échange ou résoudre un problème avec votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail : asprof.sales@gmail.com