Доставка и возврат

Доставка

1. Склады отгрузки
Мы отправляем заказы по всей Европе и в Великобританию с наших специализированных складов на территории Европейского Союза. Это позволяет нам оптимизировать сроки доставки и логистику для различных регионов.

2. Стоимость и логистика для крупногабаритных грузов

• Алюминиевые профили относятся к категории крупногабаритных грузов.
• Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе вашего адреса, веса и длины профилей.
• Ручной расчет стоимости (резервный вариант): в случаях, когда стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически, на сайте будет отображаться номинальная сумма 1 €. Если вы видите эту сумму, пожалуйста, продолжите оформление заказа — наша команда свяжется с вами в ближайшее время, чтобы предоставить точный расчет стоимости доставки на основе вашего местоположения и габаритов груза.
• Стандартные сроки доставки: обычно от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от удаленности пункта назначения от наших складов в ЕС.
• Важное примечание: мы настоятельно рекомендуем не планировать монтажные работы до тех пор, пока вы физически не получите и не осмотрите товар, так как при доставке крупногабаритных грузов иногда могут возникать задержки, не зависящие от нас.

3. Условия доставки
Доставка осуществляется профессиональными курьерскими службами (FedEx, UPS, DPD и др.) и предоставляется в формате доставки до обочины (curbside delivery) — до ближайшего доступного для автомобиля места на дороге. Услуги по заносу товара в здание или на строительную площадку не включены. Пожалуйста, заранее обеспечьте свободный доступ для курьера к моменту доставки.

4. Налоги и пошлины для клиентов из Великобритании

При экспорте товаров из ЕС в Великобританию применяются правила HMRC:

• Цены на нашем сайте указаны без учета европейского НДС.
• Для заказов на сумму более 135 £ курьерская служба свяжется с вами перед доставкой для взимания импортного НДС Великобритании (20%) и, если применимо, таможенных пошлин.
• Более подробную информацию вы можете найти в официальном руководстве правительства Великобритании: Налоги и пошлины на товары, отправляемые из-за границы.

Политика возврата, обмена и возмещения средств

1. Ключевые условия

• Срок подачи заявления на возврат: 14 календарных дней с даты получения товара.
• Способ возврата: почтой или курьерской службой после подтверждения заявки.
• Состояние товара: только новые, неиспользованные, неустановленные товары в полной комплектации.
• Обратная доставка: оплачивается покупателем.
• Срок возврата средств: мы возвращаем денежные средства без неоправданных задержек, но не позднее 14 календарных дней с даты получения заявления на возврат. Мы можем удержать возврат до тех пор, пока не получим товар обратно или не получим доказательства его отправки. Фактическое зачисление средств может занять до 21 дня в зависимости от банка или платежного провайдера.
• Обмен: доступен для стандартных товаров, соответствующих условиям возврата.
• Товары по индивидуальному заказу: нестандартные и персонализированные товары не подлежат стандартному возврату или обмену.

2. Как запросить возврат или обмен

Заявление на возврат или обмен принимается в течение 14 календарных дней с даты получения товара.

Чтобы подать заявку, пожалуйста, напишите нам по адресу:
Email: asprof.sales@gmail.com

В письме, пожалуйста, укажите:

• номер заказа
• имя покупателя
• контактный email или номер телефона
• товар для возврата или обмена
• дата получения товара

После подтверждения заявки мы предоставим адрес склада для возврата и инструкции по упаковке. Не отправляйте товар без предварительного подтверждения.

3. Отправка товара обратно

После подтверждения заявки покупатель должен отправить товар обратно не позднее чем через 14 календарных дней.

Покупатель оплачивает обратную доставку, упаковку и услуги перевозчика.

Длинные алюминиевые профили требуют соответствующей упаковки во избежание повреждений при транспортировке.

4. Условия возврата товара

К возврату принимаются только стандартные товары, которые:

• не были использованы;
• не были установлены;
• не имеют следов установки, сверления, самостоятельной механической модификации, изгибов или деформации;
• не имеют царапин, сколов или повреждений покрытия;
• возвращаются в полной комплектации и надежной упаковке.

После получения товара мы проверяем его состояние. Обычно проверка занимает 1–3 рабочих дня.

5. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если с покупателем не согласован другой способ.

Мы возвращаем стоимость возвращенного товара за вычетом применимых удержаний, если таковые имеются.

При возврате может быть удержано:

• комиссия за обработку возврата — 1,50 EUR за каждую возвращенную единицу товара;
• часть стоимости товара, если его состояние ухудшилось из-за использования, установки, царапин, повреждений покрытия или ненадлежащей упаковки.

6. Товары по индивидуальному заказу и персонализированные товары

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные, не подлежат стандартному возврату или обмену.

Претензии по поводу подтвержденного дефекта, повреждения до получения или ошибки с нашей стороны рассматриваются отдельно.

7. Обмен

Обмен доступен для стандартных товаров, соответствующих условиям возврата.

Если покупатель хочет обменять товар, он должен связаться с нами по электронной почте перед отправкой товара обратно.

Расходы на обратную доставку для обмена стандартного товара оплачиваются покупателем. Комиссия за обработку возврата при обмене составляет 1,50 EUR за единицу товара.

8. Поврежденные, дефектные или ошибочно отправленные товары

Если товар доставлен поврежденным, имеет дефект или не соответствует заказу, покупатель должен связаться с нами как можно скорее после получения.

В письме, пожалуйста, укажите номер заказа, описание проблемы и прикрепите фотографии товара, упаковки и транспортировочной этикетки.

9. Контакты

Чтобы запросить возврат, обмен или решить проблему с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: asprof.sales@gmail.com