Envio e Devoluções

Envio

1. Armazéns de Envio
Enviamos encomendas para toda a Europa e para o Reino Unido a partir dos nossos armazéns especializados dentro da União Europeia. Isto permite-nos otimizar os tempos de entrega e a logística para as diferentes regiões.

2. Custo e Logística para Carga de Grandes Dimensões

• Os perfis de alumínio pertencem à categoria de carga de grandes dimensões.
• O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no seu endereço, peso e comprimento dos perfis.
• Cálculo manual de custos (opção de reserva): nos casos em que o custo de envio não possa ser calculado automaticamente, um valor nominal de 1 € será exibido no website. Se vir este valor, por favor proceda com a encomenda — a nossa equipa entrará em contacto brevemente para fornecer um cálculo preciso do custo de envio com base na sua localização e dimensões da carga.
• Prazos de entrega padrão: normalmente de 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância do destino a partir dos nossos armazéns na UE.
• Aviso importante: recomendamos vivamente não planear trabalhos de instalação até ter recebido e inspecionado fisicamente as mercadorias, pois por vezes podem ocorrer atrasos alheios ao nosso controlo na entrega de carga de grandes dimensões.

3. Condições de Entrega
A entrega é realizada por serviços de estafetas profissionais (FedEx, UPS, DPD, etc.) e é fornecida no formato de entrega à face da estrada — até ao ponto acessível mais próximo pela via pública. Os serviços de transporte das mercadorias para o interior do edifício ou para o local de construção não estão incluídos. Por favor, garanta o acesso livre para o estafeta com antecedência no momento da entrega.

4. Impostos e Taxas para Clientes do Reino Unido

Ao exportar mercadorias da UE para o Reino Unido, aplicam-se as regras da HMRC:

• Os preços no nosso website são apresentados excluindo o IVA europeu.
• Para encomendas superiores a 135 £, o serviço de estafetas entrará em contacto consigo para cobrar o IVA de importação do Reino Unido (20%) e, se aplicável, as taxas aduaneiras antes da entrega.
• Pode encontrar informações mais detalhadas nas diretrizes oficiais do governo do Reino Unido: Impostos e taxas sobre mercadorias enviadas do estrangeiro.

Política de Devolução, Troca e Reembolso

1. Condições Principais

• Prazo de solicitação de devolução: 14 dias de calendário a partir da data de receção das mercadorias.
• Método de devolução: por correio ou serviço de estafetas após confirmação do pedido.
• Estado do produto: apenas mercadorias novas, não utilizadas, não instaladas e na configuração completa.
• Envio de devolução: pago pelo comprador.
• Prazo de reembolso: reembolsamos os fundos sem atrasos indevidos, mas o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data de receção do pedido de devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou recebermos um comprovativo do seu envio. O crédito efetivo dos fundos pode demorar até 21 dias, dependendo do banco ou fornecedor de pagamento.
• Troca: disponível para mercadorias padrão que cumpram as condições de devolução.
• Produtos personalizados: produtos personalizados e à medida não estão sujeitos à devolução ou troca padrão.

2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Um pedido de devolução ou troca é aceite dentro de 14 dias de calendário a partir da data de receção das mercadorias.

Para enviar um pedido, por favor envie-nos um e-mail para:
E-mail: asprof.sales@gmail.com

No e-mail, por favor especifique:

• número da encomenda
• nome do comprador
• e-mail ou telefone de contacto
• artigo para devolução ou troca
• data de receção das mercadorias

Após a confirmação do pedido, forneceremos o endereço do armazém para a devolução e as instruções de embalagem. Não envie as mercadorias sem confirmação prévia.

3. Envio das Mercadorias de Volta

Após a confirmação do pedido, o comprador deve enviar as mercadorias de volta o mais tardar em 14 dias de calendário.

O comprador paga o envio de devolução, a embalagem e os serviços da transportadora.

Os perfis longos de alumínio requerem uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.

4. Condições para a Devolução de Mercadorias

Apenas são aceites para devolução mercadorias padrão que:

• não tenham sido utilizadas;
• não tenham sido instaladas;
• não tenham sinais de instalação, perfuração, modificação mecânica artesanal, flexão ou deformação;
• não tenham riscos, lascas ou danos no revestimento;
• sejam devolvidas na configuração completa e numa embalagem segura.

Após recebermos as mercadorias, verificamos o seu estado. Normalmente, a verificação demora 1 a 3 dias úteis.

5. Reembolso de Fundos

O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para a encomenda, a menos que seja acordado outro método com o comprador.

Reembolsamos o custo das mercadorias devolvidas menos as deduções aplicáveis, se houver.

O seguinte pode ser deduzido após a devolução:

• taxa de processamento de devolução — 1,50 EUR por cada unidade de artigo devolvida;
• parte do valor do produto se o seu estado se tiver deteriorado devido ao uso, instalação, riscos, danos no revestimento ou embalagem inadequada.

6. Produtos Personalizados e à Medida

Produtos personalizados e à medida não estão sujeitos à devolução ou troca padrão.

As reclamações relativas a um defeito confirmado, danos anteriores à receção ou um erro da nossa parte são consideradas separadamente.

7. Troca

A troca está disponível para mercadorias padrão que cumpram as condições de devolução.

Se o comprador pretender trocar un produto, deve contactar-nos por e-mail antes de enviar as mercadorias de volta.

Os custos de envio de devolução para trocar um produto padrão são pagos pelo comprador. A taxa de processamento de devolução para trocas é de 1,50 EUR por unidade de artigo.

8. Mercadorias Danificadas, Defeituosas ou Enviadas Incorretamente

Se o artigo for entregue danificado, tiver um defeito ou não corresponder à encomenda, o comprador deve contactar-nos o mais breve possível após a receção.

No e-mail, por favor indique o número da encomenda, uma descrição do problema e anexe fotos do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio.

9. Contacto

Para solicitar uma devolução, troca ou resolver um problema com a sua encomenda, por favor contacte-nos:
E-mail: asprof.sales@gmail.com