Entrega y Devoluciones

Entrega

1. Almacenes de envío
Enviamos pedidos a toda Europa y al Reino Unido desde nuestros almacenes especializados dentro de la Unión Europea. Esto nos permite optimizar los tiempos de entrega y la logística para las diferentes regiones.

2. Coste y logística para carga voluminosa

• Los perfiles de aluminio pertenecen a la categoría de carga voluminosa.
• El coste de envío se calcula automáticamente al pagar el pedido en función de su dirección, el peso y la longitud de los perfiles.
• Cálculo manual de costes (opción de respaldo): en los casos en que el coste de envío no se pueda calcular automáticamente, se mostrará un importe nominal de 1 € en el sitio web. Si ve este importe, continúe con el pedido; nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve para proporcionarle un cálculo preciso del coste de envío en función de su ubicación y las dimensiones de la carga.
• Plazos de entrega estándar: normalmente de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la distancia del destino desde nuestros almacenes en la UE.
• Aviso importante: recomendamos encarecidamente no planificar trabajos de instalación hasta que haya recibido e inspeccionado físicamente las mercancías, ya que a veces pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control al entregar carga voluminosa.

3. Condiciones de entrega
La entrega se realiza mediante servicios de mensajería profesionales (FedEx, UPS, DPD, etc.) y se proporciona en formato de entrega a pie de calle — hasta el punto accesible más cercano por carretera. Los servicios para transportar las mercancías al interior del edificio o al sitio de construcción no están incluidos. Asegúrese de garantizar el acceso libre para el repartidor con anticipación en el momento de la entrega.

4. Impuestos y aranceles para clientes del Reino Unido

Al exportar mercancías de la UE al Reino Unido, se aplican las normas de la HMRC:

• Los precios en nuestro sitio web se muestran excluyendo el IVA europeo.
• Para pedidos superiores a 135 £, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para cobrar el IVA de importación del Reino Unido (20 %) y, si corresponde, los aranceles aduaneros antes de la entrega.
• Puede encontrar información más detallada en las directrices oficiales del gobierno del Reino Unido: Impuestos y aranceles sobre mercancías enviadas desde el extranjero.

Política de Devolución, Cambio y Reembolso

1. Condiciones clave

• Plazo de solicitud de devolución: 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de las mercancías.
• Método de devolución: por correo o servicio de mensajería tras la confirmación de la solicitud.
• Estado del producto: solo mercancías nuevas, sin usar, no instaladas y en su configuración completa.
• Envío de devolución: pagado por el comprador.
• Plazo de reembolso: reembolsamos los fondos sin demoras indebidas, pero a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud de devolución. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías de vuelta o hayamos recibido un comprobante de su envío. El abono real de los fondos puede tardar hasta 21 días dependiendo del banco o proveedor de pagos.
• Cambio: disponible para mercancías estándar que cumplan con las condiciones de devolución.
• Productos a medida: los productos personalizados y a medida not están sujetos a devolución o cambio estándar.

2. Cómo solicitar una devolución o cambio

Se acepta una solicitud de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de las mercancías.

Para enviar una solicitud, envíenos un correo electrónico a:
Correo electrónico: asprof.sales@gmail.com

En el correo electrónico, especifique:

• número de pedido
• nombre del comprador
• correo electrónico o teléfono de contacto
• artículo para devolución o cambio
• fecha de recepción de las mercancías

Después de confirmar la solicitud, le proporcionaremos la dirección del almacén para la devolución y las instrucciones de embalaje. No envíe las mercancías sin confirmación previa.

3. Envío de las mercancías de vuelta

Después de la confirmación de la solicitud, el comprador debe enviar las mercancías de vuelta a más tardar en 14 días naturales.

El comprador paga el envío de devolución, el embalaje y los servicios del transportista.

Los perfiles largos de aluminio requieren un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

4. Condiciones para devolver mercancías

Solo se aceptan para devolución mercancías estándar que:

• no hayan sido utilizadas;
• no hayan sido instaladas;
• no tengan signos de instalación, perforación, modificación mecánica artesanal, flexión o deformación;
• no tengan arañazos, desconchones o daños en el revestimiento;
• se devuelvan en su configuración completa y en un embalaje seguro.

Después de recibir las mercancías, verificamos su estado. Normalmente, la verificación tarda de 1 a 3 días laborables.

5. Reembolso de fondos

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido, a menos que se acuerde otro método con el comprador.

Reembolsamos el coste de las mercancías devueltas menos las deducciones aplicables, si las hubiera.

Se puede deducir lo siguiente tras la devolución:

• tasa de procesamiento de devolución — 1,50 EUR por cada unidad de artículo devuelta;
• parte del valor del producto si su estado se ha deteriorado debido al uso, la instalación, arañazos, daños en el revestimiento o un embalaje inadecuado.

6. Productos personalizados y a medida

Los productos personalizados y a medida no están sujetos a devolución o cambio estándar.

Las reclamaciones relativas a un defecto confirmado, daños anteriores a la recepción o un error por nuestra parte se consideran por separado.

7. Cambio

El cambio está disponible para mercancías estándar que cumplan con las condiciones de devolución.

Si el comprador desea cambiar un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver las mercancías.

Los costes de envío de devolución para cambiar un producto estándar corren a cargo del comprador. La tasa de procesamiento de devolución para cambios es de 1,50 EUR por unidad de artículo.

8. Mercancías dañadas, defectuosas o enviadas incorrectamente

Si el artículo se entrega dañado, tiene un defecto o no coincide con el pedido, el comprador debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la recepción.

En el correo electrónico, indique el número de pedido, una descripción del problema y adjunte fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o resolver un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: asprof.sales@gmail.com